공정거래위원회 표준약관 제 10023호

제 1조 (목적)
이약관은 ㈜베스트이사 (이하 '회사'라 한다)이 운영하는 인터넷 이사 네트워크 베스트이사 (http://www.best24.co.kr)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스 (이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어서 이용조건 및 절차와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2조 (용어의 정의)
1) "Best24"란 ㈜베스트이사이 고객에게 서비스를 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신 설비를 이용하여 이사견적 서비스 및 이사 중개 서비스또는 관련 부가 서비스를 제공하는 인터넷 웹사이트를 말합니다.
2) "서비서"란 회사가 Best24를 통하여 소비자인 고객과 이사업체간의 견적서비스 및 이사와 관련한 부가 서비스 일체를 말합니다.
3) "이사업체"란 회사가 운영하는 Best24가 승인한 운송주선업자로써 이사 정보를 제공받고 이사 견적 입찰에 참여할 수 있는 화물운송주선업 면허를 가진 자를 말합니다.
4) "고객"이란 Best24에 접속하여 이 약관에 따라 제공하는 서비스를 받는자를 말합니다.

제 3조 (약관의 효력 및 개정)
1) 이 약관은 Best24의 서비스 화면에 게시함으로써 그 효력을 발생합니다.
2) 회사는 필요한 경우 이 약관을 개정할 수 있으며 변경된 약관은 서비스 화면에 게시하거나 고객에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.

제 4조 (이용자의 견적신청)
1) 회사는 고객에게 이사견적 서비스 및 관련 서비스를 무료로 제공합니다.
2) 고객은 Best24가 제공하는 온라인 양식에 따라 다음의 사항을 정확하고 성실하게 등록하여갸 합니다.
  1. 이름(실명)
  2. 주민등록번호 (Best24에서 제공하는 모든 서비스에 비밀번호로 사용)
  3. 현 거주지 정보 및 출발지 정보
  4. 전화번호/핸드폰 번호
  5. 이사일자
  6. 기타 이사관련 정보
  7. 연락처 공개/비공개 여부
3) 회사는 제1항과 같이 서비스를 이용하고자 하는 고객중 다음 각 호에 해당되는 경우 이용을 제한할 수 있습니다.
  1. 제1항에서 규정한 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
  2. 동일한 내용의 다수 의뢰로 서비스의 원활한 진행에 장애 요인이 되는 경우
  3. 기타 화사의 관리자가 서비스의 원활한 서비스 진행에 있어 필요하다고 판단하는 경우
4) 고객은 제4조 1항에 의한 등록한 내용에 변경이 있는 경우, 회사에 요청하여 그 내용을 수정할 수 있으며, 수정 전의 견적의뢰 내역은 삭제되며 이로 인해 제공된 이사상품은 삭제됩니다.
5) 회사는 고객이 의뢰내역에 대한 삭제 요청이 잇을 시 삭제 처리하며 Best24를 통해 계약이 성사된 경우에는 삭제처리를 할 수 없습니다.
6) 고객은 등록한 연락처를 이사업체에 공개/비공개 여부를 온라인 견적 신청시 결정할 수 있으며, 공개한 연락처는 고객의 견적에 참여한 이사업체에게만 열람되며, 비공개한 연락처는 이사업체에게 일체 열람할 수 없습니다.
단, Best24에 이사서비스중 사무실 이사, 초간편이사, 오피스텔이사, 원룸이사, 용달이사, 방문상담 서비스는 이사 서비스 특징에 따라 견적참여 이사업체에게 고객의 정보를 공개하는 것을 전제로 합니다.
7) Best24에 견적의뢰한 고객은 이사업체의 평가를 열람할 수 있습니다.

제 5조 (견적 서비스에 관한 규정)
1) 고객은 제4조에 의한 신청된 견적의뢰 내역 및 제공된 이사 서비스의 내역을 조회할 수 있으며 조회 시 인증번호는 고객의 주민번호로 확인합니다.
2) 고객의 주민번호를 인정번호로 사용하는 이휴로는 회원가입절차를 최소화하기 위함이며 자주하는 이사서비스가 아니므로 아이디, 패스워드의 분실을 우려하여 이용하는 이유입니다.
3) 고객은 견적 입찰에 참여한 3개의 이사업체를 선택하여 방문상담을 신청할 수 있으며 방문 상담 업체 외의 입찰 참여 업체 중에서도 최종 선정하여 이사 계약을 할 수 있습니다.
4) 이사업체의 방문상담 및 이사실행 시 다음과 같은 고객의 귀책사유로 인하여 잘못 등록하였거나 누락된 정보에 대하여 이사업체는 인터넷으로 제시한 견적가외 별도로 추가 비용을 요구할 수 있습니다.
  1. 고객이 Best24를 통하여 이사견적을 신청하면서 고의 또느 과실로 이사물품 정보를 누락한 경우
  2. 고가의 물품(골동품, 고미술품 등)이 있을 경우
  3. 화물의 반입, 반출시 작업환경이 상이하거나 협소하여 작업시간이 현저하게 증가하거나 인력, 차량(사다리차)의 추가 투입이 불가피한 경우
  4. 견적신청서 약식에 기입되지 않은 물품 중, 투입 예약된 차량의 적재용량을 초과하는 물품(부피가 크거나 고가의 물품)이 있을 경우
  5. 의류, 그릇류, 장난감 등이 일반 가정평균보다 지나치게 많을 경우
  6. 이사입찰 참가업체의 판단으로 소비자가 견적 신청서에 명시한 차량으로는 적재용량을 초과하여 운송이 불가능하다고 판단될 경우
  7. 고객의 사정으로 이사일자 변경, 작업시간 연장 등의 사유가 발생한 경우

제 6조 (계약에 관한 규정)
1. 고객은 제4조에 의해 견적의뢰하고 입찰에 참가한 이사업체와 계약을 할 수 있으며 계약시 해당 이사업체의 관인계약서를 작성하고 계약금을 지불함으로써 계약이 성립됩니다.
2. 이사금액의 지급은 서비스 제공 이사업체와 고객간의 거래이며, 지급방법(현금/신용카드)에 대하여는 사전에 이사업체와 고객간의 협의로 이루어집니다.
3. Best24의 견적서비스를 통해 운송계약을 한 경우 고객은 주민번호 인증 후 내 견적 보기 현황에서 [업체선정]하여 계약으 내용을 Best24 관리자에게 통보해야 합니다.
4. Best24의 견적서비스를 통해 계약 후 [업체선정]한 고객은 이사 후 업체평가를 할 수 있으며 업체에 대한 평가 글은 객관적이며 사실적으로 등록하여야 합니다.
5. 고객은 Best24의 견적의뢰후 빠른 시일안에 업체를 선택하여 계약을 성립시켜야 입찰참여 업체의 계약마감에 따른 피해를 입지 않습니다.

제 7조 (중재, A/S처리 및 고객의 책임)
1. 고객의 중재 및 A/S 처리 요청은 이사 일로부터 10일 이내에 요청해야 합니다.
2. 중재 및 A/S처리 요청은 Best24의 견적서비스를 이용하여 계약 후 온라인 상에서 [업체선정]한 고객에 한하여 처리되며 Best24 사이트 내의 이사업체 정보를 열람하여 업체와 1:1로 계약한 경우에는 Best24의 중재 및 A/S요청, 업체평가를 할 수 없습니다.
3. 고객의 이사 물품 파손 및 A/S 상가 발생하여 상호간에 분쟁 발생 시 회사는 중재 및 A/S 요청 일로부터 15일 이내에 고객 및 이사업체의 귀책사유 및 경위를 조사하여 원만히 해결될 수 있도록 중재 역할을 합니다. 만일 중재 및 A/S처리가 이사업체의 비협조 및 회피에 따라 원만히 해결되지 않아 차후 고객이 이사 입찰 참가업체를 소비자보호원에 고발하는 경우에는 회사의 중재 역할 권한은 소비자 보호원으로 인계됩니다.
4. 현금 및 귀중품(보석류, 카메라, 노트북, 골동품 등) 기타 고가의 물품은 고객이 직접 챙겨야하며, 만약 이들 물품에 대하여 이사 업체에게 보관을 위탁하거나 확인시키는 등의 특별한 언급이 없이 발생한 분실 기타의 사고에 대하여는 이사업체의 책임을 면책합니다.
5. 회사에서 조사한 결과 고객이 보험금 및 배상금을 노린 억지주장이었거나 거짓행위였음이 판명될 경우 이사업체와 회사는 고객에 대하여 법적 대응조치를 취할 수 있습니다.

제 8조 (계약해지 및 환불)
이사업체와 고객간의 계약해지 및 환불에 따른 피해 보상 규정은 이사 화물 취급 사업 및 화물 자동차 운송 사업에 따른 소비자 피해보상규정에 준하며 이사피해 보상규정에 대한 내용은 Best24의 웹 페이지에 항시 게시하며 규정이 개정된 경우는 변경하여 개정 일로부터 효력이 발생하도록 합니다.
( 이사피해보상규정 바로가기 )

제 9조 (개인정보보호)
고객의 개인정보 보호 대책은 회사가 정한 개인정보보호정책에 따라 시행되며 회사는 Best24사이트 내에서 개인정보 보호 정책의 내용을 게시하도록 합니다.
( 개인정보보호정책 바로가기 )